Última atualização: 02/11/2026
1. Empresa e canais de atendimento
MS IMPORTADOS LTDA, CNPJ 59.731.079/0001-73, Estrada Geral Serra Alves, s/n, Bairro Serra Alves, Agrolândia/SC, CEP 88420-000.
Solicitações: WhatsApp (47) 99643-2706 ou msimportados.oficial25@gmail.com.
2. Arrependimento em compras online
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O consumidor deverá entrar em contato pelos canais acima para receber as instruções de devolução. A abertura da embalagem, por si só, não elimina automaticamente esse direito; situações específicas serão tratadas segundo a legislação. No exercício regular do arrependimento, serão restituídos os valores pagos, inclusive o frete original, sem repasse ao consumidor dos custos necessários à devolução.
3. Troca por preferência pessoal
Fora das hipóteses em que a lei assegura troca ou devolução, pedidos de troca por preferência pessoal serão analisados pela loja. Nessa modalidade voluntária, em regra, serão aceitos apenas produtos lacrados, sem uso e em condições originais, mediante acordo prévio. Essa condição não restringe o arrependimento legal nem os direitos relativos a defeitos.
4. Defeitos, avarias, vazamentos e divergências
Se houver defeito, vazamento, avaria ou produto diferente do comprado, entre em contato e informe o número do pedido e o problema. Fotos podem auxiliar a análise, mas não serão exigidas de forma a impedir direitos legais. A solução observará o Código de Defesa do Consumidor, inclusive os prazos legais de reclamação e as alternativas cabíveis de substituição, restituição, abatimento ou reparação. Direitos relativos a vícios ocultos também serão respeitados.
5. Perfumes e decantes
Recomenda-se guardar embalagem e acessórios e acondicionar o produto com segurança para eventual devolução. Informe problemas de frasco, borrifador, volume, vazamento ou integridade da embalagem. A natureza do perfume ou decante não elimina automaticamente os direitos do consumidor.
6. Procedimento e reembolso
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail, informe o número do pedido e descreva a solicitação. A loja fornecerá orientações de coleta ou postagem conforme o caso. Os reembolsos seguirão a legislação e, quando aplicável, os procedimentos da InfinitePay e da instituição financeira. A empresa informará o andamento da solicitação.
7. Contato
MS IMPORTADOS LTDA — CNPJ 59.731.079/0001-73
WhatsApp: (47) 99643-2706
E-mail: msimportados.oficial25@gmail.com
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